，吴妈就像脱胎换骨一般，那股淡淡的神情中蕴藏着一股锋芒，一股高高在上的锋芒，前台小姐对这种藏而不露的锋芒太熟悉了，那些高官的太太，那些富豪的妻女，还有那些大公司的高级女职员都是这种表情……
做为一个女人，观察的角度和一个男人有着巨大的区别，前台小姐看到了吴妈那修剪得整整齐齐的指甲，还有那贵而不奢的小巧耳环，包括那眉毛，前台小姐都看得出，都是经过精心修剪，绝对不是闲着没事自己拿把钳子钳出来的效果。
吴妈化妆了，非常淡非常淡的淡妆，一般人根本无法察觉，但是，就是这中无法察觉的淡妆弥补了很多吴妈的缺憾，前台小姐惊愕的时候也看到，吴妈的眼睛画了一点点的影子，让吴妈显得更年轻更精神，眼睛也有神了很多。
吴妈对前台小姐的惊讶豪不在意，在学习的过程中，首先就是要做到宠辱不惊，如果吴妈面对一个前台小姐的惊讶都会得意洋洋的话，那无疑，学习将是失败的，她的礼仪老师说过一句话她会永远记住。
“无论是高贵的还是低贱的，首先，他们都是人，只是因为环境的改变而让他们形成各种各样的气质，你作为一个公关人员在工作的时候，肯定要接触各种各样的人，所以，你首先要做的就是不能自卑，不能自傲！当你把每一个客户只是当一个人看之后，你的理智就不会被一个人的语言和环境所以改变，在你的大脑中就能够始终保持清明，有了一个清明的头脑，就能够找出对方的弱点，制定一套最有效的手段……”
“当然，你也要注意，在这个世界上有一种人的权威是先天姓的，他们的思想不会被公关人员左右，面对这种人，一个优秀公关人员的能力才能够凸显出来，你要做的其实很简单，就是要迎合他们，而不是一味的改变，因为，改变这种人的决定是相当困难和危险的……呵呵……我只是随便提一下，很多公关人员可能一辈子也遇不到这种人……”
“阿苗，王先生
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