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第900章 灌输.启发(2 / 4)

是正常工作,我们都是按章办理,但是,有的旅客不清楚我们铁路的规章制度,你们一定要做好解释工作,以免产生不必要的纠纷。”

客运员说:“肖站长。我明白,春运之前我们班组学习会的时候,贾主任都过来和我们讲了,让我们注意服务态度,做好规章的解释工作,杜绝生、冷、硬、顶的问题发生,以免造成路风不良反映。”

“嗯!”肖远航满意的点了点头,挥手示意她继续工作,便和藏站长一起向候车室而去。从站台一侧的检票口进入了候车室。客运主任贾咏梅已经闻讯赶了过来,迎上肖远航说:“欢迎肖站长检查我们的工作。”

肖远航笑着说:“贾主任,我就是过来随便看看,再不过来你就说我官僚了!”

贾咏梅说:“肖站长。这个我可不敢,那我还想干不了。”她的回答引得肖远航和藏站长笑了起来。

候车室的旅客很多,长椅上都坐满了人,没有座位的旅客或就地坐在自己的行李上。或靠窗口站在一旁,肖远航由藏站长和贾主任陪着一起向候车室的正门而去。由于进入春运需要进行“三品”检查,候车室两侧的方便门都已经锁闭。正门设置了“三品”检查工作人员,对进入候车室候车的旅客开包检查“三品”。

这个时期古河站还没有安检仪,春运的时候全靠人工开包检查“三品”,易燃、易爆和危险品容易造成列车火灾和爆炸事故,禁止携带进站上车,这么大的客流,全靠安检人员人工开包检查,工作量非常繁重。

肖远航停下来看了一会儿,工作人员检查的非常认真细心,对于旅客包裹的可疑物品反复询问、鉴别,直到确认不是“三品”后才放行。肖远航叫过来一个安检人员询问他“三品”的种类,以及可以限量携带的物品,他回答得十分流利,也基本准确,让肖远航挺满意的。

又到售票室看了一圈,肖远航便和藏站长来到了候车室二楼的客运主任室,听取贾主任对春运工作的

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