干休所二楼会议室之中，夜晚的灯光明亮，看到女秘书常莎做着会议记录准备，跟着她进入会议室的妇人，则是有些不知道该怎么样才好。
“十一这几天，锦绣电器七家卖场联合大促，效果颇为的理想，至于售后服务这一块，我们也对客户有了信息反馈，并实行主管坐班制度，将责任明确到人，尽量解决所有的售后问题，接到维修和退换货争取两天之内处理，不过这一块的支出，倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前，简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。
“还有呢？”
林磊点着根烟，笑着对刘燕调侃道。
“锦绣电器的店长队伍，我们正在加强培训，务必要让店长履行职责，店长要走出办公室，每天不定时巡视卖场，实行了三看三清的店长责任制，看服务、看销售、看细节，清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件，递给了林磊。
“店长是要加强培训压上责任，员工的素质培训也不能放松，但我们的培训和岗位教育，得做到传导流畅，切实有效才行，别整出面子活儿和走过场什么的，店长巡视的时候好好的，回头就不一样，那就什么都没用了，服务不是做给领导看的，而是做给顾客看的，一定要提倡用心用情服务，生硬问好也得问，让人舒服的推销和不走心的推销，都得说话都得推销，为什么就不能往好了做呢，对此你这个老总有什么好办法吗？”林磊说到后来，对刘燕笑问道。
“必须加强监管，我希望每个月能给各个综合卖场，设一个类似于服务形式的津贴，如果卖场没有出现员工服务方面的问题，则是到月每个人发放一部分津贴，如果有服务问题，则是通报扣去整个卖场的津贴，具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量，显然是知道了暗部的事。
“设服务津贴的话，又是得花钱，而且不见得会有什么用处，与其设津贴，倒不如卡住店长和主管的半年奖和年
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