上面的贺词都已经复印好。只是签名而已,又好在他的名字还算简单,只不过,看着桌子上那满满一箱子的贺卡,他还是有些发怵,这还真是自己给自己挖了个坑啊。
其它的他不管,市里的十家便利店,每个员工的贺卡都是他亲自送到他们手上,还嘘寒问暖几句。
这些同龄人的工作强度并不大,便利店现在每天开16个小时。两个人轮班,每天站8个小时,比那些在工厂生产线上的好的多,只是工作时很枯燥,连个说话的人也没有,与此同时,接待顾客的时候,态度又要求要好,对他们这些几个月前还是学生,有没有从事过其它工作的年轻人来说。还是有些挑战。
冯一平带着黄静萍一起去送贺卡的时候,也发现了一些问题,刚参加工作时,很敬业积极。很有干劲的这些年轻人,已经有部分店员在向老员工的趋势发展,其中有姑娘,也有小伙子。
现场四s做的不错,但是服务态度,却比以前下了一个大台阶。文明用语有说,但干巴巴的,微笑服务很难保证,处理顾客的询问,比如某样商品的排放位置,只有少数的会带人过去,有些就用手朝那里一指,有些则只说了很大概的方位,比如,“最里面一排。”
十个店走完以后,冯一平很沉重,觉得问题很大,他最担心的事,这么快就发生了。
便利店除了店面位置和商品及价格之外,服务是非常关键的因素,按这样发展下去,将来也就没什么服务可言,和那些私人小卖部没有区别,甚至有时还没有那些小店热情。
他首先从公司的角度找原因,问题也有,公司的职前培训做的不错,但在职培训这一块,完全缺失了,这是个失误,导致有些员工,工作一段时间以后,不但没有进步,反而有退步。
他特意把周星宇叫了过来,两人谈了很长时间,冯一平没有批评的意思,这几个月,周新宇已经在省城开了四十家分店,农历年底,就能提前完成五十家店的目标,
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