冯一平没有回答这个有些尖锐的问题,而是转而说起了另一个问题,“我们还需要考虑的是,无论自己的员工,实际上有无过错,在面对强势顾客的时候,不是所有的超市,都能顶住压力,”
“本着多一事不如少一事的原则,他们很有可能选择息事宁人,”
“而我们都知道,世上的事,一般来说,不是东风压倒西风,就是西风压倒东风,”
“超市先妥协,强势的顾客一定不会就此罢休,在要求涉事员工赔礼道歉之外,他们可能还会要求超市对涉事员工进行其它处理,比如,扣奖金或者是工资,甚至是开除,”
“超市会同意这样的要求吗?我告诉大家,肯定有一些超市会,”
在服务行业的实践中,只要和顾客发生冲突,无论员工有无过错,很多公司和公司负责人,肯定不会对涉事员工有什么好印象。
再说,从财务角度考虑,因为这样的原因,辞退一名员工,公司多少会减少一些支出。
“不要觉得这样的事情不可能发生,大家可以想象一下,如果因为一篇报道,引起了一些纠纷,当事的另一方,提出这样的要求,各位的公司,有没有可能对各位开刀——当然,这一点,我想大家不会报道出去吧,”
刚才还不以为然的记者们,这会看起来没那么轻松。
因为代入进去以后,他们发觉,在他们自己的公司,冯一平所说的事,有很大几率会发生。
“我们可以想想,在那样的情况下,那位员工会怎么想,怎么做?”
“我看大家有些不以为然,是,因为大家没有接触到他们,所以不会理解他们的压力,”
“我可以明确的告诉大家,在那样里外受气的情况下,一些个性比较偏激的员工,可能什么事都做得出来,”
什么事都做得出来?记者们看起来又有些不信。
“我这也绝不是危言耸听,”冯一平
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